Expéditions et retours

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi (produits périssables ou hygiéniques).

Pour être éligible au retour :

Le produit doit être non utilisé

Le produit doit être dans son emballage d’origine intact

Exceptions : Les produits hygiéniques, tels que les colles pour extensions de cils, ainsi que les produits en déstockage ou vendus en éditions limitées, ne sont pas repris ni remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

2. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, vous devez impérativement contacter notre Service Client à l’adresse suivante :

contact@simphoniecils.com

Notre équipe vous communiquera :

L’acceptation du retour

L’adresse à laquelle renvoyer le colis

Les instructions spécifiques selon le type de produit

Frais de retour :

À la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Nous recommandons de choisir un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception du colis

3. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez le Service Client dans un délai de 5 jours après réception.

Nous couvrirons les frais de retour et proposerons :

Un échange

Ou un bon d’achat équivalent aux frais de retour si vous souhaitez conserver l’article

4. Remboursement

Les remboursements sont traités après réception et contrôle des articles retournés

Les remboursements sont effectués sous forme de bon d’achat ou crédit bancaire (au choix du client), sauf disposition contraire

Délais : jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur le compte du destinataire, selon la banque

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

Important : Aucun remboursement pour :

Articles ouverts ou utilisés

Produits hygiéniques ou périssables

Produits non récupérés en point relais ou à domicile dans le délai impartis

5. Échanges et remplacements

Si un article de remplacement coûte moins cher que l’original, un avoir équivalent à la différence sera proposé

Si l’article de remplacement coûte plus cher, le paiement de la différence sera demandé

Les produits sous garantie défectueuse peuvent être remplacés si disponibles, sinon une alternative sera proposée

6. Colis non récupérés

Pour les produits sensibles (colles à extensions de cils) :

En cas de non-retrait d’un colis dans les délais impartis par le transporteur, le colis sera retourné à nos locaux

Si le produit n’est plus utilisable, il sera détruit sans remboursement

Si le produit est récupérable, les frais de réexpédition sont à la charge du client

Passé un délai de 14 jours après retour du colis, le produit est considéré comme abandonné et aucun remboursement ne sera effectué

7. Contact Service Client

Pour toute question ou demande concernant un retour, un remboursement ou un échange, veuillez contacter :

contact@simphoniecils.com

Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Veuillez noter que le Service Client n’est pas disponible le week-end.